(电子商务研究中心讯) 3月25日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称3月11日至12日在凡客诚品订购一批小件商品，订单号为213031244433。下单当天我检查订单状态，都已经过审核，当时用凡客自己发放的满20减20的红包，红包是18日过期。
这中间一直在审核状态，过了22号我去检查订单状态，几乎全部无缘由给我取消了，这样凡客自己发放的红包自己让它作废了。
凡客诚品涉嫌以低价(9元、19元)的价格进行虚假宣传、欺诈销售，在其低价商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下，单方在无缘由取消订单。
王先生称在凡客购买一根皮带，网站上宣传为头层牛皮，收货后发现根本不像网站宣传，材料做工奇差，订单号为413031947093。
后已把商品退回，现在天天快递单号160043041023显示已签收，联系凡客，凡客以商品未入库为由说无法确定退款时间，消极对待客户投诉。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
订单213031244433：告知客户凡客礼品卡使用规则，建议客户重新挑选商品。
订单413031947093：联系客户对方称收到退款了。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
