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凡客诚品无条件退货 退款十多天未到账
发布时间:2013年05月22日 14:16:06

(电子商务研究中心讯)  2013年5月21日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品以及凡客V+的投诉称退款慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容:

  孙先生称25月10日拍下凡客诚品的一件裤子,订单号为413051144784。

  收到货物后因不满意,凡客同意无条件退货退款。本人于5月11日申请,13日货物被凡客快递人员上门取回,现过去十天,迟迟不见退款。

  凡客官方退款说明三个工作日返还,现已超过3天。

  杨先生称在凡客V+下单,订单号为423050700218、423050700201。之后退货,凡客V+客服电话打不通,售后没人管。

  我买的时候还不是第三方,现在成了第三方,现在已经过去半个月了还未收到退款。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品以及凡客V+处理,截至发稿前,我们接到V+的回复称已联系客户告知退货已入库,告知退款时间,商品入库后财务1-2工作日受理,完成后需要1-3工作日退至支付宝连接的工商卡,客户同意等待;而凡客诚品方面暂未回复,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网、凡客诚品、1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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