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凡客诚品购物 一元秒杀后被告知无库存
发布时间:2013年05月31日 14:40:46

(电子商务研究中心讯)  (中国电子商务研究中心讯)2013年5月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  吴先生称通过凡客诚品秒杀购买了一件物品,订单号:223175993588。

  我在2013/5/25秒杀到一件商品,系统显示秒杀成功,可是显示缺库存,上面显示可以取消订单,重新选购其它商品。

  于是我取消了订单,但是我选择其它商品时显示是原价价格。我可是1元秒杀的商品啊。我又秒杀的的商品居然又显示缺库存,这是什么情况?中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客诚品方面,截止发稿时间,凡客诚品方面没有任何回应。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时,应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加,因此,保证充足的库存,做好准备工作必不可少。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网、凡客诚品、1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

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