(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
曾先生称通过凡客诚品买了一套床品，订单号：213051780197。
本人在5月17日于凡客诚品订购一款床品。购买时页面显示现货商品，下单后立即发货的。我于当日完成全额付款。
商家于5月20号上传了一个快递单号，快递单号：761142886323(申通)，然后进入漫长的等待。
本人于5月27号致电凡客服，对方告知联系商家，让我继续等候。然后再于29号再次致电客服。客服还是告知和商家沟通中，要我继续等候。期间商家一直没有联系过收货人说明情况。直至6月3号，凡客客服才致电于我，告知商家没有现货，需要6月5号才能发货。
对此，我有几个地方需要投诉。第一。为何没有现货的商品还在网站上正常销售。还第二。既然没有货，为何填上快递单号？第三。既然没有货，为何不致电告知顾客，说明原因？
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客诚品方面，截止发稿时间，凡客诚品方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中，对于一些特殊的商品如进口产品，在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
