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凡客V+换货需支付运费 用户质疑“无条件退换货”
发布时间:2013年06月07日 09:48:38

(电子商务研究中心讯)  2013年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称虚假宣传。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  杨先生称在凡客V+购买三件物品,订单号为223178606931。但是只发来一件及发货单,单上是三件发货信息,没有相应发票,钱已在线支付。打其客服电话无人接听,在网上售后投诉建议无人理。

  邝先生称在凡客V+网站购物了一段时间,也曾经退换货,都是V+负责费用上门取货的。

  这次在网上购买几款衣服,都是分开由V+厂商寄送,其中单号为223292887690的商品,在我收到货物后发现跟网上标的尺寸偏小。本来想通过换大一号的商品,结果发现退换货要自己支付运费,V+就只报销5元。

  本人现在投诉V+网站在客户购物的时候,没有给客户这退换货运费需要自己支付的提示,有欺骗的行为。作为一家购物网站,只大篇幅的宣传无条件退换货,但没有在客户购物的时候将有可能发生的退换货费用给客户提示,这是网站的一大过失,V+网站必须要为这行为负责,并改善这行为。

  虽然运费价钱不高,客户绝对有能力支付,但作为一家电商,V+网站以上的行为是有不当的。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客v+处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈如下:

  杨先生的订单,已联系商家,反馈明天会为客户安排补发,会跟进补发进度。

  邝先生的订单,V+商家发货订单需要客户邮寄回商家进行退货,网站有明确提示,已联系客户此次特殊为客户补偿一张10元现金卡,需要时联系vjia索要。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回) 

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