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过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款
发布时间:2013年06月18日 14:22:38

(电子商务研究中心讯)  2013年6月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉称其霸王条款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  蔡先生称与窝窝团签订合同,签合作协议的同时客户经理存在欺瞒性,导致后期合作存在矛盾,商家钱已到手之后就不理经营者很多问题没有及时适当的处理。

  欺骗性:1、签约协议前没有告知经营者,如有特殊情况或违约的解决方法2、为追求签单量,口头承诺没有实现3、商家服务态度恶劣4、没有达到商家要求,例协议内没有注明团购销售量如达不到预期销售额或数量,没有保障到商家的利益!童先生称2013年3月在窝窝团团购了5块炒肉软洗巾,订单号为67297533。

  因店铺比较难找一直没消费,4月记起退款时才发现窝窝团以退款超期为由拒绝退款,期间没有收到窝窝团的提示短信息或电话。

  钱虽不多,但是既没有消费不可能给店家,究竟到哪里了?窝窝团的霸王条款令人愤慨。在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈如下:

  蔡先生反馈情况已经联系当地工作人员,正在处理中,申请通过后会有相关工作人员联系客户办理。

  童先生反馈的问题,此单为支持退款单,已经联系客户核实信息办理退款。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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