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消费者凡客购物被忽悠 网络购物需谨慎
发布时间:2013年06月21日 11:10:54

(电子商务研究中心讯)  孟先生2013年6月6日在凡客网买了两件贵人鸟polo衫,4天过去了,却还没收到衣服,查询凡客的订单显示正在运输途中,凡客承诺的是3-5天到货,于是孟先生拨打客服进行咨询,凡客客服回复孟先生说:“第三方卖家订单显示已经发货,正在运输途中,而凡客的我的订单里也确实写着正在运输途中,让再等两天。

  孟先生耐心的又等待了4天,还未收到货,也没有卖家和客服与他联系,大约6月十几日的时候,又打电话给凡客的客服。客服说他们再跟卖家沟通一下。稍后电话给孟先生说:“卖家这款产品没货了,是否能换其他款式”?或者退款?。

  孟先生十分的恼火,向记者倾诉:为什么我下订单的时候显示有货,而付完款又没货了?订单显示运输中,第一次给凡客打电话也说在运输途中,结果第二天打电话咨询,又说没货了。既然没货,怎么可能在运输途中,凡客这么大的一个公司难道这都是忽悠消费者吗?

  孟先生表示,没货也不要紧,凡客或者卖家应该提前通知我,可是我不给凡客打电话,凡客和卖家也不给我任何的通知,这都过去将近十天了,他们也不早点告诉我。而且凡客承诺的是第三方发货是三到五天能收到的。最后客服:“只有两个解决办法,一、换货,二、申请退款。

  孟先生对凡客的这种行为非常的不理解,向凡客客服表示,必须发货,根据你们的承诺发货,不退款也不换货。

  但是截止到今天已经6月20号了,凡客一直没有任何的回复。

  记者拨打了凡客的客服针对此事进行了咨询,客服告诉记者,一般无货的情况下,都会通知消费者的,但是为什么这次没有通知也不是很清楚。记者向客服咨询,为什么无货却显示在运输途中呢?客服答复记者说可能是系统问题或者第三方输入的错误,此事要递交给相关部门进行答复。关于发货和到货的时间也不一定,有可能是24小时,有可能8天以上,给孟先生供货的第三方这个商家显示一般3-5天都货。

  记者质问客服,整个过程是否有存在忽悠消费者的情况。客服回复说估计是系统的问题,我们一般都会补偿10元钱的。(张皓则)

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【关键词】凡客网购退款
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