(电子商务研究中心讯)　　2013年6月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对步步高官方商城的投诉。投诉称，已付款但手机一直没到货,欺骗消费者，步步高官方商城方面从未联系过。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　刘姓网友称自己在步步高官方商城上买了一手机，订单号：2013052625002

　　本人于5月27号付款预定步步高vivo xplay 16G版手机，5月30号查询显示已生成订单和顺风快递单号，查询快递单号显示无物流信息，联系旺旺客服，客服回应订单量大可能有漏发，会尽早处理发货。

　　至6月3日还是查不到物流信息，再次联系旺旺客服，客服回应货已经发出，可能是顺丰订单还未录入。之后连续几天还是查不到物流信息，再联系旺旺客服就一直显示离线，也无法留言，显示留言量已达上限。

　　6月6号拨打步步高客服电话400-678-9688投诉，客服了解情况后回复会联系发货方处理，在48小时内给我答复；至6月8日，48小时后也未接到客服回电；又达到客服询问，客服还是了解情况后说会联系处理，让我耐心等待。

　　到9号为止，步步高一方从未联系过我，也没有对我的询问和投诉做出过任何措施，6月8号15:35分，预付款2998元已经打入步步高商城账号，可我的货还是没有收到，也没有任何物流信息。步步高存在严重的欺诈行为，希望维权中心能够了解事实真相，用权威性让步步高方面给我一个合理解释并道歉，全额退款并支付违约金。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)