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客服办事无诚信 消费者称不愿在凡客再购物
发布时间:2013年06月28日 14:32:14

(电子商务研究中心讯)  2013年6月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客v+投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  李先生投诉:兄弟们,听我的就别去凡客v+,买衣服。我6.05号在凡客v+买的衣服,我的订单上明明写的就是两条藏蓝裤,结果商家就给我发了一条。

  我打电话给客服,客服说两天内给你答复,现在是到6.20号,我没有收到任何答复,凡客v+的垃圾,我真心不想说什么了,不会在去凡客买任何东西,商品订单号:223183934298。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客v+处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)

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