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银行卡号多次核对无误 凡客V+称无法汇款
发布时间:2013年07月04日 14:58:44

(电子商务研究中心讯)  2013年7月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称退款不到帐。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  吴小姐称6月16日在凡客V+购买一条项链,订单号为223067864483。

  收货时发现项链的珠子已从金属链上掉落,没粘牢,故要求拒收,可客服说这是商家直接发货商品,不可以拒收,要我办理退货,自己寄出去。

  我当日寄出,可钱至今未到账,V+说是退款汇不出去,在此情况下我说我付的是现金(货到付款那种),能否上门退现金或进支付宝,V+说不行,只能将钱留V+帐上。

  我纳闷的是,在我银行卡卡号及户名、收款行都信息都填写正确的情况下钱为什么不能到账?V+也一再确认我提供的汇款信息无误,但就是钱进不了帐。我在唯品会、京东都是用这卡收退款的,从没出现过这种事,怎么到了V+就这样了呢?

  后V+又说将退款寄邮储汇款单给我,可至今已过去好几天,我也没收到汇款单,这种骗人网站什么招术都用尽了,我投诉无门。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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