(电子商务研究中心讯) 2013年7月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称退款不到帐。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
吴小姐称6月16日在凡客V+购买一条项链，订单号为223067864483。
收货时发现项链的珠子已从金属链上掉落，没粘牢，故要求拒收，可客服说这是商家直接发货商品，不可以拒收，要我办理退货，自己寄出去。
我当日寄出，可钱至今未到账，V+说是退款汇不出去，在此情况下我说我付的是现金(货到付款那种)，能否上门退现金或进支付宝，V+说不行，只能将钱留V+帐上。
我纳闷的是，在我银行卡卡号及户名、收款行都信息都填写正确的情况下钱为什么不能到账？V+也一再确认我提供的汇款信息无误，但就是钱进不了帐。我在唯品会、京东都是用这卡收退款的，从没出现过这种事，怎么到了V+就这样了呢？
后V+又说将退款寄邮储汇款单给我，可至今已过去好几天，我也没收到汇款单，这种骗人网站什么招术都用尽了，我投诉无门。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
