(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对腾讯拍拍网的投诉称其售假,且不履行三倍赔偿的承诺。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
罗先生称通过腾讯拍拍网购买了商品,订单号:1283000380-20130526-1087097261。
在拍拍网购买了一块浪琴的手表价格为:2760元。收到手表后为感觉到为假冒伪劣产品于是进行了投诉。
后经寄回拍拍网检测,实属为非正品,拍拍网之前的规则是假一赔三,也就是退还商品本金之前外,还赔付商品本金2倍的赔偿金。
当结果出来后,拍拍网却以卖家诚保金不够为由只赔付了买家1400元。按照规则走的话,应当赔付5520元。拍拍网再次不遵守承诺!拍拍有现金卷的诚保基金!为什么不进行赔付处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给腾讯拍拍网方面,截止至发稿日期,腾讯拍拍网方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。同时,严格遵守售后规则是购物网站应尽的义务,不能将对消费者的承诺当成口头支票。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)