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凡客诚品退款拖延 售后只称跟进
发布时间:2013年07月08日 13:50:56

(电子商务研究中心讯)  2013年7月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉。投诉称,退款申请超过一个月都没有成功。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  李小姐称自己在凡客诚品下了订单。订单号为113060431459和113060431457。

  我在6月4号的凡客诚品下了2个订单,当时就在网上支付了,由于当时写错了电话号码,快递人员找不到我,所以货物被退回凡客诚品,但是凡客诚品迟迟不退款给我。

  打了很多电话给售后,售后人员只说在跟进,不能给我确切退款时间,7月4号了还没退款,下单至今己经一个月。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客诚品方面。凡客诚品方面称,客户问题已经解决,商品已经入库,退款为客户原渠道返还,客户同意等待收款,问题解决。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网、凡客诚品、1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)

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