(电子商务研究中心讯) 2013年7月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称质量问题不予退货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
杨小姐称6月21日老公在无锡买卖宝订购一部天语t619手机,订单号为b13062125200。
两天后收到手机,使用时发现送话声音很小根本无法正常通话。后与买卖宝客服联系让我们去南通十字街天语检测站检测,并承诺检测是手机问题就退货。
28日送去检测结,果确实是手机本身问题。现在买卖宝客服却说手机外壳有损坏,保修卡写了字不予退货。
但一开始他们并没有说保修卡不让写手机问题,而且这些字都是检测站的人写的。这不就是狡辩与欺骗客户吗?
我现在只要求退货,不然再寄来个破手机怎么办?而且手机只有两g网络却说是三g网络,信誉度太差。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
1、 客户订:天语T619时尚3G智能手机-黑色,6-26号签收商品。
2、 6-28号来电告知故障:通话时对方听不到顾客的声音,客服安排寄回将检测。
3、 7-2来电,客服告知检测结果,外包装破损保卡已填写,影响产品完整性,无法更换,只能返厂维修,客户不停辱骂,告知领导回电。
4、 7-2号,我司领导回电,第一遍无人接听,第二遍客户关机。
5、 7-3号,客户来电,再次告知检测结果,告知正品行货,影响商品完整性,只能维修,客户同意维修,安排返厂。目前该商品正在返厂保修的途中。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)