(电子商务研究中心讯) 2013年7月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉称少发件不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
李小姐称7月15日在上品折扣网下单，订单号为20130715000157，消费199元。
其中购买3件金利来内衣，结果只发2件，网站至今不能解决问题，并且不能退货。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
顾客收到商品后联系客服投诉少收到一件17元商品，客服接到投诉后第一时间联系相关部门核实，通过多方面核实商品为正常发货，没有少发。
但理解顾客心情，愿意承担顾客损失，补偿顾客17元商品金额，并于今日联系顾客解决投诉问题。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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