(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对88乐购网的投诉。投诉称，在88乐购网团购了一件商品，付款很长时间了，一直没有发货，给网站客服打电话一直打不通，QQ咨询说是给问问，但是一点信息没有，也不退款，客户感觉服务真差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
万先生在88乐购网上团购了一件商品，付款很长时间，但是该网站一直没有发货。
万先生给该网站的客服打电话询问却一直打不通，而且QQ咨询总是说帮万先生问问，但是一点消息也没有，敷衍万先生。
万先生想退款也没人搭理，这让万先生感觉该团购网站服务太差了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/寒暮）
