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聚尚网账户被盗用 客服处理不积极
发布时间:2013年11月07日 15:57:16

(电子商务研究中心讯)  2013年11月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉称账户被盗。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  谭小姐称在聚尚网账户余额被盗用,网站表示无责任。

  10月27日左右登录聚尚网,发现登录不了,以为自己密码没有记清楚,反复输入账户被锁。第二天继续输入,发现还是密码错误,于是网络联系聚尚网客服。客服提示留的验证电话不对,客服提示一尾号为131****9492的电话。因此电话从未用过,惊觉账户被盗用。

  向客服反映此问题,当时客服以信息工作人员已经下班为由没有处理,当时已经表示我账户里面有余额,担心被人转走,但客服还是表示要第二天联系。

  11月4日,我再次网络联系客服,确认被盗用。10月25日账户密码被更改,账户被提现,提现人为一温姓人士。

  我认为:第一,我的账户信息和手机密码被改没有收到任何提示信息。也从未收到过任何验证短信或邮件提示,导致我无法在第一时间获悉并及时止损。

  第二,我向客服反应时候已经提示余额可能被盗,但是客服没有第一时间处理。我说应该给予一个解释或者报警,客服说他们不会报警,也不承担责任。  

  我认为该网站安全存在很大的漏洞和隐患,并且发生问题后没有及时解决问题。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

  鉴于聚尚网存在账户被盗且不做处理等严重危害消费者利益等问题,建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)

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