(电子商务研究中心讯) 摘要:近日,网经社高级分析师曹磊在接受《兰州日报》记者采访时表示,在刚刚过去的“双十一”全民网购高潮中,消费者钱包得到透支。每个用户的购买力总量是有限的,“双十一”带来了购买时间和空间的转移,“一些消费者把前半个月、后半个月,甚至年货都买好了”。
曹磊表示,“双十二”紧跟“双十一”之后,又处于圣诞、元旦和新春三个节日之前。“双十一”透支了购买力,而消费者针对这三大节日可能会留些消费预算。因而,处于夹缝中的“双十二”,注定是食之无味、弃之可惜的鸡肋。
以下为该报道原文全文,原题:《购买力被透支“双十二”缘何成“鸡肋”?》
单天创下350亿元交易额的“双十一”刚刚满月,“双十二”购物节又接踵而至。尽管商家促销力度不减,但“透支消费”后的人们“元气大伤”,市场总体上回归平静。
“双十二
”网络购物静悄悄
“1212年终盛典,五折起人气宝贝全面补货!”“派送3亿元无使用限制红包!”“全场六折再包邮!”,“双十二”的电商卖家依然亢奋,促销依然给力。
但相对于“双十一”的疯狂购物热情,“双十二”的网购江湖相对安静了许多。“一个月前从网上抢购了三双鞋,共计2000元,足够今明两年穿的了,‘双十二’不打算再买其他的了。”重庆某国企员工舒丹说。其实,包括淘宝、天猫、京东、当当、亚马逊等在内的各大电商,对于“双十二”也下了不少工夫。但不管是销售额还是关注度,再造一次网购狂欢仍然有点难。一些媒体甚至评价“一而再再而三的网购狂欢已成‘鸡肋’!”
网经社主任曹磊说:“虽然促销产品数量不少,但一些商家标得虚高,还是不够给力,包括先涨价后降价、质量瑕疵之类的‘后遗症’也让消费者选择‘三思而后行’。”
“双十二”成“鸡肋”?
“流量相比‘双十一’下降了不少,最多只有‘双十一’期间的三分之一。”虎贝尔营销总监韦孝斌说。“时尚达人雪地靴”淘宝店卖家小陆说:“双十一”当天卖出去近200双雪地靴。但今天截至14时,只卖了50双。
曹磊指出,在刚刚过去的“双十一”全民网购高潮中,消费者钱包得到透支。每个用户的购买力总量是有限的,“双十一”带来了购买时间和空间的转移,“一些消费者把前半个月、后半个月,甚至年货都买好了”。
他说,“双十二”紧跟“双十一”之后,又处于圣诞、元旦和新春三个节日之前。“双十一”透支了购买力,而消费者针对这三大节日可能会留些消费预算。因而,处于夹缝中的“双十二”,注定是食之无味、弃之可惜的鸡肋。
“双十二”成卖家发展的“试验田”?
“我们不公布交易额,交易额不是1212的目标。”阿里巴巴集团公关部高级经理张黎明说。
阿里巴巴对消费热情的下降有所预见,阿里巴巴将此次“双十二”视为卖家发展的“试验田”。淘宝一方面给出了“史上流量最大、史上红包最多”的承诺,另一方面,把很多此前收费的网络营销工具免费开放给卖家,包括购物车定向营销、店铺红包、商品优惠券、秒杀等工具。商家“狂热”而买家“淡定”的真实原因,也许正如网络卖家虎贝尔旗舰店营销总监韦孝斌所言:“‘双十一’是通过让利走量。而‘双十二’的目标是让更多的卖家去成交。所以,‘双十二’更多地是我们自己在玩。”
分析
网购造节还需迈过几道坎?
“坑人的‘双十一’,终于收完了最后一个包裹,等了这么久,真是严重影响心情。”在上海浦东工作的李宛襄在微博中如此“吐槽”,而这一天距离中国电商新一轮的“双十二”购物节仅剩2天。
事实上,电商掀起的网络购物节不仅被视作是中国物流业的“大考”,同时也被认为是对网络购物配套服务的一次挑战。
“拍错东西不改,在线咨询不回,明确标明‘不退不换’,发货日期不确定,这样的购物节能走多远?”供职于国内某连锁百货企业的徐佳杨美说,商场专柜并没有“验货”义务,大部分公司也未与网店达成验货协议,因此在她看来,“支持专柜验货”不过是一句空头承诺,难以为网络购物提供配套服务。
此外,记者发现,在折扣的幌子之下,许多商家都把“双十二”当做处理“双十一”剩余备货和全年库存的最佳时机,“看上去很美”的折扣商品,许多都是滞销品 ,商家借此清库存回笼资金,缩短现金流周期。
中国行业研究网的数据显示,2012年“双十一”销售奇迹也附带了极高的退货率,其中杰克琼斯退货率接近20%,全友家居的退货率甚至超过36%。
在物流速度和配套服务等问题尚未解决的情况下,一些消费者正在对“接踵而至”的网络购物节丧失兴趣。业内人士认为,新修改的消费者权益保护法对网络购物等新增了“消费者7天内无理由退货制度”,将对网络购物环境进行规范,未来中国电商应该将“价格战”升级为“服务战”,逐渐摆脱对“人造节日”的依赖。
中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平、中国市场学会商品批发市场发展委员会研究员齐东等专家认为,制造网络购物节是一种非健康的电商生态,经过几年的洗礼,消费者会慢慢产生免疫,购买时会越来越理性,未来中国的电商消费应该通过订单平抑、差异产品和服务来留住客户。“中国电商企业要充分发挥大数据、信息化的优势,逐渐摆脱对人造节日的依赖。”姜奇平说。(来源:兰州日报)