(电子商务研究中心讯) 2013年12月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,在当当网上礼品卡被盗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
胡姓网友称在当当网上购买平板电脑,申请退货遭商家拒绝。订单号:7059808761
当当网称内礼品卡被盗刷1700元当当表示此事儿和他们没关系,都是用户自己造成的。我于11月29号致电当当表示注册用户不存在,当当客服表示不清楚为何注册用户账号即注册邮箱被更改,查询等待答复。
12月2号致电当当,明确告知邮箱被更改,至于如何被更改,为何更改时用户没有收到邮件等问题无解。当当询问最近是否有购买金饰品,回答没有购买,然后客服迅速通过恢复注册邮箱,我自己登陆后了解到账户已被人使用1700余元,对方已与11月29号收到订单并完成订单的全部流程,当当表示由于发现时间较晚无法截止订单,对于29号已致电询问账户事情开始只字不提。
当当表示注册邮箱、手机被更改而没有通知用户均和当当没有关系,所以关于1700元礼品卡金额被用要求赔偿事宜属于无可能实现的要求。用户需自行找警察协调解决。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)