当前位置:100EC>>银泰网账户被盗用 网站要求客户报警处理
银泰网账户被盗用 网站要求客户报警处理
发布时间:2014年03月27日 15:59:28

(电子商务研究中心讯)  2014年3月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称账户被盗。

 (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  陈小姐称曾在银泰网购物,后因退货产生687元退款,银泰网的系统操作和工作流程,退款是退在网站的用户账户里的,而不是直接退还顾客本人。

  当时,我联系客服请求将退款退回我消费时使用的信用卡中,但客服要求我提供借记卡,说规定只能退到借记卡里。同时,建议我将退款留存在银泰网的账户中,并保证资金安全。我考虑到以后还会购物,比较方便,就将退款留在了银泰网的账户中。

  可是今年3月22日我发现,留存在银泰网账户中的687元,全部被人盗用了,而且该人是在银泰网消费使用这笔钱的。订单中有这个人的姓名,手机号码(我能看到的不是全号),和收货地址。

  我向银泰网反映这件事,可他们把责任推得一干二净,让我自己去我本地的公安机关报警。客服还说,他们从来没有发生过这种事,我是第一例。但是我上网查询后发现,和我一样在银泰网有过这种遭遇的顾客并不少,在大众点评网、天涯论坛都有人在发帖反映。

  银泰网这种推卸责任的处理态度让我们很寒心,不保护客户账户安全,不清查自身网站漏洞的行为,让我们很难理解和接受!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”