(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“天秀团”的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
王女士订单号为：tx403102121348
在天秀团购了价值139元的自然堂雪域精粹系列五件套套装，瓶子做工有些粗糙，瓶体字样有些模糊，试用之后明显感觉到味道不对，很浓重的香精味，而且皮肤有些小红斑，与那边多次协商不愿意履行相关承诺，一味推卸责任，回复也很不及时，竟然让我提供相关鉴定表！！！
扣除发货运费和商品使用损失费20元，另外退回运费也要我承担！只是答应退款119元，目前还没有办理。。。
周边人也从来没有遇见过这种商家行为，对于这种欺骗行为我实在气愤极了！！！已经不仅仅是运费的问题了！！说辞都是他们的，消费者权益何在？？？希望贵单位有效处理，营造安全有序的网购环境，麻烦你们啦，非常感谢！！
我后来在网上也看到了很多对天秀团的投诉，希望自己的经历也能够惊醒消费者，提醒消费者天秀的欺骗行径吧。以后也会吸取教训，理性网购。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。 （文/海沐森）
