(电子商务研究中心讯) 2014年5月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉称账户被盗。
（中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称5月13日成功在大众点评团团购“购星尚视觉:儿童定制写真套餐”，订单号为257172344。
本人将于5月27日使用该券，但5月24日18:40,本人手机突然收到申请退款成功的短信，登录后才发现账户已被盗用，盗号人员将我的订单撤销，收到钱款后第一时间购买并使用了武汉地区的团购农家小栈:8人套餐及100元代金券，订单号为264154296，264154753。
拨打大众点评网的客服电话，一直无人接听。本人账户一直绑定手机，为何申请退款时无任何验证操作，且钱款为何不退回支付账户，而是退回点评团账户？
购买新的订单时，账户绑定手机(本人手机)并无收到任何信息。大众点评网管理失当，应承担用户的损失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将会继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
