(电子商务研究中心讯) 2014年6月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫九阳旗舰店的投诉，称天猫九阳蚁群专卖店卖三无产品不给退货，淘宝网反小二助纣为虐。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，自己在5月4日在淘宝天猫商城买九阳DGW2201AS电炖锅一个，订单号订单号：639994649699307，经查5月4日物流发出，5月6日到达目的买家所在地广东中山后，物流一直无送货，后经买家提出无收到货太久退款后，5月14日买家收到货，中间同城等8天之久，收到货后，打开物品无破损便签收了，立马使用，发现不能使用，买家立刻找说明书，发现无说明书，无保修卡，更无发票，买家立刻在网上申请退货退款式(无超过7天)。
九阳客服要我拍照片上传，买家都照做了，客服不给退货地址，拒绝退货，理由是我无发票，我跟本就没有收到发票啊，无奈只能申请小二介入，不想一过就是十多天小二无任何回应，后又打天猫客服投诉，在5月30日下午6点左右收到天猫短信，说我投诉产品质量问题，要我在48小时内可无理由退货，我提出退货是在七天以内的，再说客服说他们有发票的，上传了一张类似电脑小票白纸一样东西就说他开了发票给我，那张纸上付款方式是现金。
我在淘宝上用支付宝付款的，怎么可能是现金购买的呢，天猫客服不出现处理，反而助纣为虐，叫我48小时内出具检报告，发信息的那天刚好是节前一天下午6点左右，试想一下，刚好放小长假三天，质检部门怎么可能上班呢，我也就更不可能有所谓的质检报告了，他们视国家的法律于不顾，希望在这里能找到可以说理的地方。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
