(电子商务研究中心讯) 2014年7月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称地址错误未及时更新信息，客服态度恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
李小姐称6月16日在梦芭莎购买152元的商品，订单号为0028925076。
由于把地址写错了，第二天我就联系客服，客服说已发货，但是会和物流联系取消订单。过了几天，我发现这个配送终止。因为一直很忙，我就没有立即申请退款(因为我没有找到退款的链接，每次上网都是三更半夜，也不方便联系人工服务)。
6月27日，我发现那个包裹已被签收(本人未收到货物)。于是我联系客服，可是我发现根本就没有人工客服。
多次电话联系未果，于是我上网上留言，每次都说帮我解决，但是一直到今天也没有解决。于是打投诉电话，接线员态度十分恶劣，而且要挟我说如果我再“无理取闹”就让我的电话再也打不进来。
因为我的主要目的不是投诉，我是要解决问题，再三沟通，他让我下午再打进来，说下午的客服没有订单号也可以帮我处理。结果我下午打电话的时候态度一样的差，结果还是解决不了，还教育我说这是我自己的问题。
我承认自己当初不小心写错了订单地址，但是在配送成功前我已经成功和客服联系，并终止配送，但随后配送成功怎么解释。一直申请售后无果，又该怎么解释！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
