(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称账户被盗非本人消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是王女士的投诉内容：
我于2014.5.24拉手网账户被盗。手机却通知我拉手网账户购买了4张位于成都的影城电影票。
我核实过自己的账户后确实有这笔消费，马上意识到账户被盗了，迅速于16:00通知拉手网，想趁对方还未消费及时退款挽回损失。
但拉手网客服却说，虽然这项团购支持随时退，可是他们不知道具体情况，需要再进行调查。我认为拉手网后台可以看到我账户的一切情况应该及时支持我退款，他们说需要时间去调查根本不成立！
此外，拉手网维护客户账号的工作存在漏洞！我从来没有向他人泄漏过账户信息，注册了好几个团购网站也从未出现过此种情况。在此请贵网站工作人员协助解决此事，不胜感激！
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：www.100ec.cn/zt/lsw/ ）（文/王溢）
