(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对易迅网的投诉，称售后保修遇难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
去年三月份在易讯商城买的格兰仕微波炉(订单号1030268641)，今年四月份出现无法加热的问题，由于发票无法找到，故无法自己联系格兰仕保修，且格兰仕官网写的保修政策是整机一年，主要部件2年保修。于是五月底致电易讯，易讯的售后自己问我格兰仕的售后政策，我就说整机一年，主要部件2年保修。
于是就安排上门取件(售后单号4166908)，对我说时间流程比较长，可能要一个月时间。于是六月底联系易讯客服，告知我无法保修，我问无法保修为什么不给送回来，易讯说现在联系后台送回来，可是依然没有反应，到目前七月底，联系多次易讯发还给我微波炉，可是易讯总是说尽快处理，也无法承诺时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
