(电子商务研究中心讯)　　2014年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/  )接到用户冯先生对窝窝团的投诉，揭露了窝窝团与商家的合作内幕。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　首先第一点我不是专门黑窝窝团的，其次我只是一个和对方合作的小商家，我只是阐述一下事实，及合作中的内幕，提醒广大消费者及商家企业。

　　2014年6月，我在窝窝团上海分公司赵某的恶意欺骗下，进驻窝窝团，被骗32000元，进驻后发现赵某原来所说的，大多是骗人的，我欲退出合作，无奈赵某等窝窝团人员拒绝。后来，赵某又被公司调到湖南长沙分公司了。钱在对方手上，投诉无门。

　　公司产品上线距今4个月只有1笔订单(中间拖延了3月时间)，公司换产品做活动，对方没有对接，对方公司不作为。先关人员挂电话，根本不接电话，无奈只能找客服人员了，客服也解决不了问题，一直拖延，本来一个月能解决的问题，拖了4个月，窝窝团公司才有人来联系。窝窝团在国内几大团购网站中，消费者退款和商家退款是解决效率最慢的一家公司。对方告诉商家他们公司根本就没有退款给商家这么一说。

　　商家无奈，我只好在天涯论坛、中国质量万里行及21CN聚投诉等几个有代表性的大型网站发贴子，对窝窝团的丑恶欺骗行为进行揭露，避免后续其他商家继续上当受骗。无独有偶，我在发贴时，发现竟然有很多的商家与我有同样的遭遇。同病相怜之下，大家抱成团，组织了揭露窝窝团黑幕的QQ群，260031160。

　　为讨回公道，为所有受害伤家维权提供支持，我对所能收集到的所有受害商家资料进行整理，发现一个有趣的事情：受害商家的产品可能千差万别，但上当的原因基本一致，得到的结果基本相同。

　　所有受害商家有什么共同点？

　　1、大多数受害商家都是被窝窝团业务员描绘的美好前影忽悠过来的。窝窝团业务员会对商家鼓吹，窝窝团很好，是全国有名的团购网站(有说全国排行第二也有说全国排行第三)，产品很好卖，每月几十万销量的都有，引诱商家进入。

　　2、所有受害商家在未付款前都得到热情问候，甚至一天问候几次，就是为了催促交款；所有受害商家在付款后基本都得到绝对的冷落，对方电话不接，信息不回，再多打电话去问的话，就说该员工已经离职，搞个突发式的“人间蒸发”。更搞笑的是，有业务员回复的是要封闭开会15天。

　　3、大多受害商家在销量极低的情况下提出疑问，窝窝团业务员或者客服给出的答案是不刷单是不行的，不刷单不好卖。更为搞笑的是，有的商家只卖了几个产品，一下子就刷到了几千个，瞬间千倍增长。

　　4、所有商家在发觉上当受骗后，都会提出要终止合同，但所得到的结果都是拒绝，大多得到的回复是公司没有退款的先例。

　　5、所有商家都是在这时候才发现，原来窝窝团对于商家是没有客服的。打400-105-5555这个客服电话是解决不了问题，也提供不了能解决问题的部门的。然后就会出现一个搞笑的事情：客服让商家找业务员解决，业务员说总部不同意退，让商家打电话到客服处投诉。

　　6、每个商家均有被“拖”的经历，不找窝窝团，他就当没事发生，一旦商家找了窝窝团，他们会告诉商家，客服会联系商家，而窝窝团的客服永远的官方话都是差不多的——道歉一堆，但没一句有用的 　　鉴于窝窝团这样一个在中国颇有名气的公司尚且如此，我特意给所有的商家提个醒：生意有风险，进“窝”真够蠢！

　　同时，窝窝团如此对待商家，商家积极性遭到严重打击，产品质量、服务等方面难免有所影响。在此，我也向所有用户提个醒：团购有风险，“窝窝”真够奸！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前，窝窝团发来反馈称还在核实中。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，窝窝团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗成顽疾退款屡现“潜规则”——考问窝窝团您的用户体验呢？》(详见：www.100ec.cn/zt/wwt/ )

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)