(电子商务研究中心讯) 2014年12月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉,称卖家人身攻击,恶意骚扰。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于11月18日在淘宝卖家那里购买了价值27元的静音耳塞,时隔10几天都没收到,但是钱款已经扣除,根据我多年的购物经验觉得是虚假发货,于是向卖家理论。
卖家态度淡漠,一切推给物流,理论未果,我要求退款,谁知卖家明知应该退款却一再为难。前天12月3日,卖家开始对我的收货手机(我有两部手机)进行短信轰炸和电话骚扰,我向淘宝提供了大量证据,但是淘宝都置之不理!
试问我是否会晚上不睡觉隔几分钟给自己打个电话来污蔑卖家,试问我是否会每天给淘宝维权打十几个电话花费几十元去诬陷卖家?试问除了卖家还能有谁?卖家现在得意的不得了,他诅咒我死全家,骂我呆逼,短信轰炸我手机影响我正常生活,最后我连投诉的权利都没有。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 (文/陈小莉)