(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网上“韩版潮流YY蘑菇街女装”店铺的投诉,称该店铺少发货2件,卖家爱理不理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,自己在淘宝网“韩版潮流YY蘑菇街女装”店铺上购买了短款毛衣三件,订单号: 906882426984859元旦晚会表演用,12月29日拿到包裹,快递单上写着3件,实际打开只有一件,早上10点30开始与卖家沟通,一直爱理不理,也不提供证明,到晚上7点多,在多次追问下才回了句“没少发”,一句歉意的话也没有,一句解决问题的话也没有,我们只能到实体店仓促买了三件统一的服装。
货没收齐,要求退款也被拒绝。问题到底出在哪里?我收到到包裹完好没开封,包裹带很小,一件衣服都鼓囔囔,根本装不下3件线衣。耽误我们的演出我不说了,我就想知道问题出在哪里,商家应该承担起他的责任,不要出了问题就不管不问了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)