(电子商务研究中心讯) 2015年2月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对欣影数码天猫专营店投诉，称其拒绝退款强制消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在欣影数码天猫专营店购买闪光灯，订单号：972841138920364。
我购买的这个闪光灯不能和我的尼康D3300热靴很好的兼容，通常是拍了两张后就不能识别，机身自带的闪光灯弹出。因为这个问题跟商家沟通解决，商家开始态度也不急不慢的，隔天才回复我的留言，并且也不能很好解决这个问题。意思是需要运回去他们的工程师检测后才能给我答复。
本想把这个闪光灯退回去，再从别家淘宝商家中购买一款。问题就来了，在我退货的过程发货过去，卖家以东西有轻微划痕和包装受损拒收，拒绝退款。得以强行买卖，在天猫我已经申请天猫介入了，但天猫的傲慢和对事情的拖沓让维权非常困难。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
