(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对山姆会员商店的投诉,称订单一直处于待发货中,不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,自己在山姆会员商店网站下订单30500元,付款大概10000,剩下的订单是到付,订单号: 16496617结果等到审核完毕以后处于待发货状态时,该网站打电话告诉要取消订单,又是没货了又是订购的太多,然后网站更改了价钱(要取消的真正原因是网站疏忽标价错了),由于该网站是从大连山姆店出货的,而且下订单之前我是到了店面查看库存后订购的,所以无货理由不成立,说我订购的太多,但是网站并没有限制数量,否则我也是下不了订单的。500强的企业就是这样对待问题的,到现在过去了将近20天,不给我发货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)