(电子商务研究中心讯) 2015年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村ZOL在线的投诉称退款被要求扣30%违约金。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
高先生称5月10日在中关村时代商城店下单欲购华为P8，2405元，订单号为2015051021290230451454。
该店铺售价远远低于市场价，后来才发现名字也不对，不是我想要的型号，但是他们却盗用了P8的所有广告。
我查询该店铺相关信息发现其为黑店，就想取消订单并退款。我知道商品是假货，会随便发个手机说是P8，甚至发空货。
识破他们骗局后要求卖家不发货退款，但是卖家不仅不退款，还要求我支付30%的违约金。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
