(电子商务研究中心讯)　　2015年6月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韩都衣舍官网的投诉称拍了顺丰快递邮费却发圆通快递。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　张小姐称6月10日在韩都衣舍官网下单，订单号为2015061055280，订单金额404.35元。

　　韩都衣舍官网发货快递是圆通和中通，由于是送给姐姐的出国礼物，急于收货，便联系在线客服补拍了顺丰邮费10元，付款后还特意叮嘱客服发顺丰，急，麻烦尽快发货。客服还回应说好的。

　　17：54收到韩都衣舍官网发货短信，内容为：您的订单已有圆通快递发出，单号802910737931。

　　于是第一时间联系了官网在线客服，但客服已经不是之前的客服“夏天”了，而是客服“小美”，我将他们发错快递的信息告知后，客服要求提供单号查询，核实后承认是他们工作失误，对我说可以将快递追回重新给我发顺丰。

　　我咨询了追回后再发需要多久，客服居然说光追回就需要3天！我就是因为急于收件才补邮费发顺丰，从山东到陕西，本来两天就能收到的顺丰快递，现在告诉我光追回就得3天，然后再给我发出的话，即使再发顺丰，也得好几天了，已经耽误收货时间了，兜兜转转5天才能收到，那我发顺丰还有什么意义？

　　客服就光知道回复不好意思，居然还给我说圆通差不多3天也到了，这根本就是在糊弄顾客，我又不是没发过圆通，山东到陕西，圆通4天有时候也到不了。在和客服交涉的过程中，我有提出以下建议：①让仓库重新备货给我发货，发顺丰快递，已经发出的圆通快递由韩都衣舍联系快递公司追回。②由于使用了优惠券、红包、积分，所以之前的订单申请退款，退款后我重新拍，仓库重新发货，发顺丰快递。但这两个建议都被客服否决了，坚持他们有他们自己的发货、退款流程，要么就让我按不使用优惠券、积分、红包的金额重新拍，他们重新发货，然后我收到货后才给我退差价，要么就等3天后追回快递才给我再发顺丰。

　　最终交涉无果，客服失误我能理解，但是一直在那里强调他们有他们固定流程，这一点让人生厌。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)