(电子商务研究中心讯)　　2015年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称售后服务差。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　杨先生称在小米官网购买小米2手机一部，订单号为1130119026235775。

　　2014年8月16日，因质量问题换过一次机，2015年6月3日小米手机出现性能故障，申请维修并快递至广州维修。

　　开始小米公司客服说付费维修1000多元，我多次联系说保内手机，接着改口说人为损坏。现在手机收到且还是无法开机，且维修过后无维修单，电话连线小米无人搭理我。

　　多次反馈的问题，每次打通售后电话后都需要跟客服重新描述一次问题情形，最终也只是得到客服核实之后称会24小时回复你，于解决问题上毫无进展，更不要说的什么24小时回复。

　　故障手机返回售后修理过一次之后，再回到我手中时经常没用多久便会问题重现或者出现更多问题，即使是两次发生同样问题，也不会给我维修，连个维修单都没有，难道还是山寨的小米售后吗？甚至按三包法提供换机服务，更不用说在修理期间提供备机的服务了。浪费这么多电话费不说，小米售后还是那么硬气，典型售后太差。

　　另一位杨先生称2014年12月27日在小米官网购买一部红米Note(联通版)手机，订单号为1141227780113528。

　　在用了不到半年后出现手机充不了电以及开不了机的问题，联系客服后对方要求将手机寄回去维修。

　　我于2015年6月9日将手机寄回小米维修部，维修单号为WX1506070000013。小米维修部在检测后回复说因为手机屏幕上有一个细微了裂痕，所以手机不能保修，只能付费维修，但我们都知道手机屏幕的细微裂痕与手机开不了机和手机充不了电不存在因果联系，所以我认为小米是在推卸责任。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)