(电子商务研究中心讯) 2015年7月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称强行取消顾客已付款抢购订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在网上了解到易迅网7月14日可以抢购华为荣耀7后，就用QQ号在易迅网初次注册，在抢购当天用手机易迅网幸运抢购到一台，付款后等待邮购。
但15日订单却被易迅网单方强行取消，打电话咨询并投诉，被客服告知系统检测账号存在异常。我告诉客服我是新注册用户，且只抢到一台手机并形成订单，并没有交易过其它商品，不存在什么所谓异常账号，这个情况，作为易迅网客服是可以查到的。
客服了了解情况后，说核实一下，17日才能回复。又过了2天，客服来电话通知说订单无法恢复，但可补偿积分，让人不能接受。抢购不同于购买其它普通商品，抢购行为存在一定机率，失去了，耽误时间不说，下次再抢也不一定能抢到，且商品也会随时间变的不再紧俏和吸引人。订单号: 1093269807
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
