(电子商务研究中心讯)　　2015年8月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对一号店的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人8/17日也就是星期一收到购买的联想Z90-7手机，当天便发现手机无法识别内存卡，更换多张内存卡之后，依然无法识别，便申请退货。

　　1号店客户给出答复要求消费者自己去联想售后开质量检测报告。对于普通消费者根本不知道联想售后在哪里，在开检测报告的过程当中，产生的费用也要消费者自己买单，明明是商家产品质量问题，一系列费用为何为落到消费者头上，显然不合理。

　　而且本人地处乡镇，与县城相距甚远，而且星期一收到货物，平时都要上班包括周六都要加班，为了微薄的工资，本人根本无法在正常工作日请假去遥远的县城寻找联想售后开出产品质量检测报告，只能等到周日，但是到县城最快也要花费半日车程，剩下半天根本无法保证找到联想售后再当日寄出手机。也就是过了他们所谓的7日退货期限，然后就只能换货。

　　对于他们这种自己产品有问题强制要求消费者去开检测报告的无理行为，我在联系联想公司客户之后，联想公司也对他们的行为表示谴责。我个人认为他们这是在故意刁难消费者，很多消费者在无法找到联想售后或者联想售后拒绝开出检测报告的情况下，最终只能忍气吞声。

　　在我多次申请退货的情况下，也给他们讲了我的手机享有7日无理由退货，但是他们给出的答复居然是拆了包装就不享受7日无理由退货的霸王条款，2014年新《消费者权益保护法》确认“7天无理由退货”制度后，今年3月15日开始执行的《侵害消费者权益行为处罚办法》又进一步细化“无理由退货”政策，明确规定“已拆封”不得作为拒绝退货的理由。

　　处理结果：已联系消费者告知自检出具检测单7天内将商品寄回，如果不愿意自行检测，可以寄回待检，时效5-15个工作日，顾客不认可，无法达成一致。

　　投诉二：8月14日通过1号店闪购购买ecco皮鞋一双，订单号：5267592343556，收到后发现是明显假货，与ecco官方确认，认定为假货，但ecco官方不针对个人出具鉴定结果。原本怕麻烦，在1号店协调下，商家(明估泰鞋运动休闲专营店)承诺重新寄送正品鞋，但1号店擅自关闭仲裁后，商家不再与我联系，于是很生气，正式向1号店提出要求按消法给予退一赔三赔偿，并且向1号店客服说明与ecco官方的沟通结果，请1号店向对方发函，1号店拒不履行义务。多方投诉无门。

　　处理结果：我司核实资质没有任何问题，商家跟顾客协商是换货，顾客商品还没有寄出，商家就已经发出新品。联系商家，新品和旧品顾客一起签收，无需回退，顾客认可。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)