(电子商务研究中心讯) 2015年9月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称未消费不能退款以及商家不存在。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：已预订未消费订单不能退款
吴小姐称9月16日下午在美团网订购《猫心一号蔷薇别墅》的团购，价格是1550元，订单号为1849490662。
订购完成后联系商家提供了美团券密码进行预约，预订9月19日前往进行消费。但临时计划有变，17日一早联系美团取消订单办理退款，美团告知此订单已进行消费无法办理退款。告知客服我只是进行了预订并没有前去消费过，是商家私自确认了消费，要求美团介入处理。
美团未进行任何处理并告知商家已确认订单无法退款。此行为完全是强制消费，购买时并未说明预订后无法取消，也未有任何提示说要收取订金，商家发来的确认短信也清楚的写明了预订的是9月19日前往消费，希望美团给予退款。
高先生称9月14日在美团上购买山水湾农家乐代金券，8.9元代100元，由于价格比较实惠，看起来比较像是活动，所以一次性购买了10张，总共89元，使用后可代1000元现金，订单编号: 1843369390，有效期到2015-12-02。
第二天，打电话给商户预约使用，商户说自己的店面都已经转让，美团上购买的代金券无法使用，让自己退款。
第一天购买的代金券，第二天商户竟然店都没开了，明显是美团网利用低价吸引消费者，然后再通知消费者退款。
如果不是美团有意欺诈消费者，那就是美团内部把代金券价格录入错误，导致商户根本不接待。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回）
