(电子商务研究中心讯) 2015年9月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途牛旅游网的投诉称订后降价，不予退差额。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
毛小姐称在途牛旅游网订了9月27日出发去巴厘岛的行程，订单号为16060053。
9月21日发现同一天同一航班同一酒店价格降了1000多元。
21号致电客服，客服说以前遇类似情况有退差额。
反馈的后一天途牛故意下架当天行程，我发了下架前的截图，打了几通电话，每个客服说法不一，有说如果降价会通知我们，有说那个价格只剩一人名额两人拍不了，有说合同怎样怎样各种官方回复，极其混乱。
让人对途牛的信誉产生极大的怀疑，其中有客服说如果降价会通知，但我们并未接到任何通知。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与途牛旅游网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已转告相关部门，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回）
