(电子商务研究中心讯)　　2015年10月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到王女士对“好乐买”网站的投诉称其以鞋子属外力或穿着不当导致开线为由，拒绝退换货。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　王女士于10月4日花费549元在“好乐买”网站上购买了一双耐克的休闲女鞋，订单号：151004898804

　　10月8日收到商品，12日、13日、14日连续三天穿着驾车上下班，办公时间有更换平底鞋，中午穿着外出在单位附近午餐，午餐后返回办公室。

　　14日下午准备穿着下班时无意间发现右脚内侧皮面与网面衔接处发生脱线问题，且两道线都开线了，当日即联系好乐买客户电话，反映此问题，希望退换货，并且按照客户要求拍了实物照发送至给客服邮箱。

　　四天后客服致电给我，告知联系厂家质检按照图片推断是外力导致或者穿着不当导致的开线，不属于质量问题，鞋子只能维修。

　　而我穿着期间既没有剧烈运动也没有去环境复杂的场地，何来外力与穿着不当？客服说无法推断我的工作环境，我提出按网站退换货申请的程序将鞋子退回仓库他们详细质检，也被拒绝。很无奈。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)