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用户质疑淘宝网买到假surface3 与卖家协商处理无结果

作者：来源：发布时间：2015年10月19日 18:31:30

(电子商务研究中心讯)　　2015年10月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉称在淘宝上买到假冒的surface3。

　　以下为该用户向我们发来的求助信息：

　　9月17日我在淘宝购买到一台假冒的surface3，后来与淘宝联系，提出以下两点维权意见(1)退款不退货，自行维权。(2)退货至淘宝，由淘宝统一维权(由于受害卖家有140人涉及金额28万)，最后销毁假冒商品以免二次销售。但淘宝均不采纳，而是要我退货退款处理。

　　随后我由举报至杭州市12315处，对方表示卖家表明此款商品并非微软surface3，而是其代工厂家生产另一款商品，对于处理意见，杭州消协仍然维持淘宝的处理意见，他既没有对商家进行惩罚措施，也没有对消费者进行赔偿，反而助长了商家知假买假，让假冒商品继续回归市场。

(注：网经社配图)

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/舒研)

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