(电子商务研究中心讯)　　2015年10月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝网店铺“精灵票务”的投诉，称该店铺存在虚假宣传销售。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，自己于2015年9月在“精灵票务”的淘宝网店铺购买了10月天生歌姬A Lin黄丽玲声吶Sonar演唱会门票武汉站门票，联系卖家说有票，当天现场取票，后拍下该商品。订单号: 1192965505702989等10月24日早上和中午电话联系卖家都未接听，以为到开演前卖家才接听电话给票。

　　下午和女友乘坐的士从汉口去现场(车费58元)，18点左右卖家旺旺留言说没票了，要我退款，之前无任何告知，多次电话卖家不予理睬。此时仅有现场官方980的票可买，由于身上无现金，无法及时购票入场。

　　事后联系卖家，卖家不做任何回应，卖家此种虚假宣传有票，实际无票的行为，根据最新消费者保护法应该处以订单3倍金额的赔付。淘宝网作为电商平台，对这种规定欺骗消费者虚假宣传销售的行为，仅处以最高不超过30元的金额赔付，使商家违规销售的成本过低，最后商家仅赔付30元了事。

　　该金额小于本人的的士费用，而且做为演唱会门票这种商品，它的文化价值属性等其他相关附属价值，淘宝置之不顾，将消费者权益于不顾。希望淘宝能够做出如下惩罚：一是按消费者权益保护法，赔付该订单3倍金额。二是关停精灵票务店铺。三是审核淘宝所有票务商家的售卖资质，维护消费者权益，废除淘宝最大赔付30元的规定。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/小全)