(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉称拖延退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
七月份因为网络问题重复支付了一次,给客服打电话他们的回应是二到十四个工作日退款,但到现在还没有下文,每次找客服都让我耐心等待。从申请退款到现在已经一个多月了,依旧没有回应。
后来再给客服打电话还让我等二到十四个工作日,我说已经一个多月了还没到?她回一句你不了解一个工作日是多长,我就呵呵了,他们客服就是这样秀智商的?真心很气人。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称此账单没有重复支付并联系顾客说明,已完结。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)