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易迅网被投诉私自取消订单 用户优惠券过期无法使用
发布时间:2015年11月06日 14:16:45

(电子商务研究中心讯)  2015年10月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称其私自取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  我买乐事电视返了一张100元的现金优惠券,这个优惠券只能在10月1号到10月30号使用,在30号晚上我购买了一个热水壶,10月31号发现订单被取消,优惠券被没收。

  易迅方面没有给出任何解释。今天一直到打电话给易迅客服,易迅服务真的很差,一个早上都没有打通任何电话。

  终于在9点30左右打通客服电话,他们说易迅取消订单不会通知消费者,自己单方面就可以去取消,他的解释是我没有支付,他就可以取消订单,而且不用通知我。

  最主要的是这样他么取消我这边这个优惠券他们不会返还,造成我100元损失。希电商私自可以取消订单,没有通知顾客,哪怕是短信也没有。造成我优惠券过期。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单已联系客户端,对于客户端疑问解释清楚,并考虑满意度补偿适当积分,客户端认可。对于此事,我们还将继续关注。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/婧子)

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