(电子商务研究中心讯) 2015年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张女士对“达令”的投诉称客服未履行返现承诺。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
张女士称达令手机APP在10月19日晚上八点做活动，有0元购产品，说购买0元购页面的产品，会在消费者订单完成后一周内以礼品卡的形式返现。
当时在0元购页面有一款叫做迪奥魅惑唇膏的产品，标注的活动价是219元，但是当我购买成功后才发现是238元，所以我担心自己购买的不是0元购产品。
于是立即申请了退款，当时显示的是退货审核成功，可是半小时后却收到短信说产品已发货，于是打电话给达令客服询问，把情况跟客服讲清楚之后，客服说我只需要在收到商品时拒绝签收即可，并建议我重新下单，购买成功后，会以第二次订单的实际金额以礼品卡的形式返现给我。
于是我重新进行了购买，使用优惠券后的实际付款金额为179元。三天后，我同时收到了两份包裹，于是我认真核对物流单号后拒收了第一份订单的商品，并签收了第二个订单。可是交易完成后，一直到11月6日都没有收到返现的礼品卡，于是再次打电话给达令客服，客服的回答却是，因为我购买的0元购产品不是首单，所以不予返现。
可是第一次打电话给客服的时候我跟客服再三确认了说会以第二单的金额返现给我，现在却不承认。我强烈要求对达令的此类行为曝光并按承诺返现！
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
