(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称其退款难。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
我在2015年10月15日在美囤妈妈上面购买一套护肤品套盒，收到货时发现是一盒面膜。立即联系客服要求退货。按照客服所给的提示已经退货成功。商家于10月25日收到退换的商品，但是到今天为止11月5日还没有处理好退款，联系客服没人回复，联系商家说已经退款了，但是说退的资金不是我购买的护肤品套盒的钱，并且没有收到任何退款通知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，对方回复：该客户10月20日提出退款申请，美囤审核人员10月21日进行退款审核，10月22日供应商退款审核不通过提供了发货的快递单号70103608284651当时美囤审核人员未能及时留意到快递单号70103608284651为首次发货单号并不是补发货单号，导致客户订单未能按正常流程流转，已提醒审核人员注意审核正确性。11月10日已联系客户，并已经为客户操作退款，3~5个工作日退款原路返回，并致歉之前的错误引导，客户表示接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
