(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉称天猫森马希斯琼纳旗舰店虚假交易,假冒产品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1395184274635954
双十一期间在天猫商城,希斯琼纳旗舰店网购一件衣服。当我收到货时发现衣服和描述不符合,吊牌和衣服内标不符合,内标是其他牌子的衣服,而且衣服质量有严重脱毛问题。
马上即使联系了天猫投诉中心,客服维权人员说可以让我申请退款不退货,以及对商家处罚,申请了5天后商家拒绝退款。
有衣服图片为证。强烈谴责这种无良商家,欺诈消费者,贩卖假冒伪劣产品。为了维护消费者的合法权益,希望即使处罚这种无良商家。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)