(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称商品有问题却拒绝退换货、手机买的多不给发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：商品有问题却拒绝退换货
蔡先生称2015年11月29号在易迅网下单买了一个主板和i3的cpu，订单号: 10101616598。
易迅网在11月20号给我派件并且完成签收，因为买的是电脑配件，因为还有其他的配件还没有送到，所以在12月2号要安装的时候才发现主板的管脚是弯曲的。
跟易迅网的客服有沟通过，但是他们不允许我退款或者换货，不理我们普通消费者的诉求，这些配件差不多是我一个月的工资了，辛辛苦苦挣得血汗钱就这样告吹了。
对此，易迅网回复称：核实商品是属于外观问题而客户端并未及时反馈，按照正常流程来说，此单无法按照客户端的诉求给其安排换货或者是退货处理，应该建议客户端自行维修，后考虑对其进行退货。
案例二：客服致电称买的多不给发货
张先生称3号买了1台红米note3，4号收到短信货到，订单号：10101671433。
去拿快递结果快递员告诉我不能拿，问其原因说手机质量有问题。
下午15点接到客服电话说因为我之前买的手机多，不给我发货。
对此，易迅网回复称：联系系统核实，客户端被误判为炒货商，订单被进行拦截，已建议客户端后期关注活动，考虑到满意度积分补偿，客户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/婧子)
