(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对百度糯米的投诉称团购券使用时遭冻结、账户异常致无法退款、咨询客服无处理结果等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于2015年12月18日购买两张糯米劵，订单号: 943061327333，943061291906。
可是当天使用时发现糯米劵被冻结，要求客服解冻时，客服要求必须用申请百度帐号时的手机号来打点电话解冻，或者提供手机的通话记录截图和存话费截图否则不予办理。
可是我使用的那个手机号是别人的，早已无人使用，已经失效，无法提供这些截图。百度糯米客服说如果是这样就不能退款，可是我有购买凭证，希望予以解决。
百度糯米反馈结果：用户命中反作弊，若不提供相关证明信息无法操作解冻。
案例二：账户存在异常无法退款 询问异常原因无回答
张女士于2015年12月19日购买百度糯米网上的2张糯米卷，订单号: 615126148。
后申请退款，多次打电话给客服，客服表示我的账户存在异常，不能退。问账户存在什么异常，回复称不知道。问什么时候解决，也说不知道。
百度糯米反馈结果：用户命中反作弊，账户为黄牛用户，建议未消费商品进行使用。
案例三：用户质疑为何解冻需验证注册时手机号
曾先生于2015年12月16日使用用QQ号码登录百度糯米，购买价值123元重庆芭菲盛宴自助餐午餐两张，合计246元，订单号: 2015121615010000041110894979077。
使用百度钱包支付，并且用现在使用中的手机号码验证支付成功。然而与20日消费时发现百度糯米单方面冻结两张餐券，导致消费失败。
与客服联络后，客服表示系统自动检查出我的账号存在风险，且冻结。需要提供账号注册时手机号的通话记录或充值记录、支付验证短信以及下单扣款信息。
本人支付验证短信和下单扣款信息均可提供。但是为何需要验证注册时手机号？账号为3年前注册，手机号早已停机，移动仅可查询6个月内通话记录。
然而当年并未有实名制，充值卡充值更不会有所谓的充值记录。并且本人从未从事刷单、漏洞购买等行为。
我认为百度单方面冻结，属于恶意圈钱。且支付、登录时都未验证老的手机号，为何退款需要，为何不可原路退回？
百度糯米反馈结果：用户命中反作弊，若不提供相关证明信息无法操作解冻。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）
