(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称漏发赠品不处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
韩先生称12月13日晚在易迅网订购一部华为荣耀6手机，订单号为10101995725。
官方显示赠送原装手机保护壳和手机原装保护膜，14日按时收到手机，但未收到手机保护壳和手机保护膜。
15日在官网投诉后表示补发，但到22日仍未收到机保护壳和手机保护膜。21日下午，手机因无手机保护壳导致屏幕破损，若手机保护壳能按时到货，很低的一次摔落肯定不会导致手机屏幕破损的。因网站原因导致问题为何要消费者来承担责任，22日申请维修被客服拒绝，但保护壳仍遥遥无期，不知何时能到货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称虽然易迅网没有第一时间将其赠品(保护壳)安排补发，但是商品碎屏是由于消费者的使用不当造成的，不是由易迅网直接造成的，形成不了因果关系。
手机屏幕碎屏，多半是手机屏幕着地引起的，而补发的保护壳是后盖式的，并不是翻盖的保护壳，故对手机屏幕着地也起不了多大的作用，作满意度积分补偿。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回）
