(电子商务研究中心讯) 2016年1月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到4名用户对唯品会的投诉称购买的化妆品致过敏、要求退款遭拒绝、鞋子有瑕疵无吊牌疑似假货、拒绝出具发票等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
赵女士称在唯品会上买了一款温碧泉的卸妆油，订单号: 1508235668456。
用了两次之后，眼圈周围出现严重的红肿过敏现象，还刺痛瘙痒。去医院看了之后证实确实是卸妆油过敏。
跟唯品会客服联系，客服却说退我三十块钱的唯品币算了事。脸都被毁了，就这样算打发我了？
我要求退还我化妆品的钱，他们不给退。后来又让我上传证明的图片，但给我发的网址链接根本就上传不了。问客服告知是必须用电脑，我用电脑输入客服给的网址也打不开，照片也上传不了。请求唯品会退还我化妆品的钱并赔偿医药费。
案例二：鞋子有瑕疵无吊牌 用户质疑唯品会售卖的NIKE为非正品
孙先生称1月5号唯品会网站购买一双Nike灵敏缓震男款红色AIR MAX复古鞋，订单号: 16010596647253。
收到鞋子后发现有瑕疵无吊牌，询问NIKE官方客服后发现NIKE并未授权唯品会售卖，与唯品会网站及广告宣传的“正品，有品牌授权”不符，有虚假宣传的嫌疑。
询问唯品会客服后，客服直说“保证正品，不是NIKE授权，是NIKE供应商授权”，但且无法提供供应商授权文件。
我要求唯品会按照相关规定进行退货并赔偿，但唯品会拒绝赔偿。
案例三：收到的商品有被用过的痕迹
程女士称2016年1月7日在唯品会购买商品，订单号: 16010754471034。
收到货品时，发现物品有被打开试用过的痕迹，很明显的分量不对，并且有被手抠掉了一部分的痕迹。诉求是希望商家重新寄正品。
案例四：商品价格与订单上显示不同 要求卖家出具发票遭拒绝
崔女士称在唯品会买了2罐奶粉一罐是88元，订单号: 16010549550016。
寄过来后发现订单是78一罐。唯品会称是外国直购的，可是奶粉罐体上有中文介绍。要求卖家出具发票，却遭到拒绝。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前我们已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
