(电子商务研究中心讯)　　2016年1月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称店铺评分忽高忽低。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　徐女士称2016年1月1日发现自己店铺总评分，在没有差评的前提下，由5分，掉至4.6分，打美团商服电话后，第二天(1月2日)恢复至5分。

　　第三天(1月3日)又4.6分，打商服电话说，一个工作日会回复，也没有回复，再打电话，说是系统自动生成的，店铺最近全是5颗星好评，历史也没有差评，怎么会无缘无故掉分，商服说店铺总评分与评论无关，那照这么说的话，好评也不给升分，差评也不给掉分？

　　商服说店铺总评分和浏览量挂钩，那么我们商家力求顾客满意，等待顾客好评，那这都是没有用的？去年一年，总评分一直是与顾客评分挂钩的，我也涨过，也掉过评分，我觉得这很公平。

　　但是2016年开始，店铺评分无缘无故的就掉4分，那为什么，有的同行没掉分反而涨分，就这三四天的事，在这期间，我们都没变，怎么我掉分，别家涨分。

　　到现在，美团商服说：不知道什么原因差在哪，就是解决不了店铺评分问题。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果了，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)